Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Délai de retour

Tournicotte accepte les retours sous 30 jours après réception.

La demande doit partir avant la fin de ce délai.

État des articles

L’article doit revenir dans son état de réception.

Les accessoires doivent accompagner le colis.

Articles endommagés ou incorrects

Le client joint des photos en cas d’article endommagé.

Le client signale toute erreur de référence dans son message.

Demande par e-mail

La demande se fait à support@tournicotte.autos.

Le message indique le numéro de commande.

• Il décrit l’article concerné.
• Il précise le motif du retour.

Suivi du dossier

Chaque demande reçoit un accusé de réception.

La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

La solution est envoyée par le même canal.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

L’heure appliquée est celle de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Les cas non résolus passent au responsable de boutique.

Remboursement

Le retour validé donne lieu à un remboursement.

Le remboursement part sur le moyen de paiement initial.

• Tournicotte accepte la carte bancaire.
• Tournicotte accepte PayPal.

Les prix sont affichés en euros.

La livraison coûte 8 EUR sous 40 EUR d’achat.

La livraison est offerte dès 40 EUR d’achat.

Échange

Tournicotte traite chaque retour par remboursement.

Le client passe une nouvelle commande pour un autre article.

Garantie

La garantie légale s’applique à chaque produit.

Le canal principal traite les commandes et les retours.

Il transmet les dossiers de garantie au responsable désigné.

Exploitant

L’exploitant est Tournicotte.

L’adresse est 27 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.

Le site est tournicotte.autos.

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.